「AIが、この働き方はおかしいと言っています」「昨日のマネージャーの発言、AIは『パワハラだ』と言っていますよ」
従業員様がAIの回答を手に相談に来る――。人事担当者様もAIで調べて対応する、あたかも「AI vs AI」の応酬のような場面が生じることも珍しくありません。
AIが見落とす「目に見えない文脈」
AIは入力された情報に基づき、至って誠実に“正論”を返します。
しかし、職場の状況や当事者の関係性、発言に至るまでの経緯といった「目に見えない文脈」までを踏まえた判断は、なお難しいのが実情です。
社会保険労務士は「検証役」であり「仲裁役」
AI活用の時代に、社会保険労務士に求められる役割も変化しています。
・検証：AIの回答が法令や実務に即しているかを客観的に確認
・仲裁：正論の衝突を避け、人と人との対話を通じて着地点を導く
組織内の混乱や対立につながりそうな時こそ、外部専門家の視点が有効です。AIと共存する時代においても、求められるのは“正しさ”ばかりではなく、“血の通った、納得感のある解決”です。私たちは、その着地点を共に見出すパートナーでありたいと考えております。